這可能不是最令人驚訝的發現，但值得從一個大公司中看到：Adobe的2020數字趨勢報告發現，關注客戶體驗（CX）的品牌直接導致更高的業務增長。
根據該報告，領先於客戶體驗的英國品牌實現其2019年業務目標的可能性是其三倍。那些領導CX的人共享一種共同的方法，即對人員，技術和結構進行更多的投資。該報告的研究人員對13,000多名廣告，全球營銷，電子商務，創意和IT專業人員進行了調查，以了解他們在2019年的成就和2020年的重點。
該報告還發現，儘管CX是英國品牌的頭等大事，但它們還不成熟。英國企業清楚地意識到採用客戶至上方法的重要性，近四分之一（24％）的英國品牌將優化客戶體驗列為2020年最令人興奮的優先事項。英國對CX的關注超過了全球和歐洲平均值22％，領先於德國（23％）和意大利（16％），僅次於北歐（26％）和法國（25％）。
CMO Club 本月初的一份報告發現，在基準測試方面，品牌知名度仍然勝過一切。51％的人說，在CEO眼中，他們衡量成功的最重要標準是知名度，領先於銷售和收入（31％）和媒體投資回報率（29％）。
另一項名為“品牌如何影響社交媒體對消費者的影響”的研究發現，在554位受訪者中，有三分之二（65％）的消費者表示，他們更有可能從追踪了一個月的公司購買商品，而一半以上（54％）的人“非常”或“極端”在研究產品時會考慮公司的社會影響力。