儘管有所有新的營銷渠道,最有效的營銷形式仍然是最簡單的:有人告訴另一個人關於你。口碑的轉化率比任何付費渠道高5倍。以下是如何設計它。
為什麼口碑更有效
信任轉移。當朋友推薦產品時,他們對你的信任轉移。再多付費廣告文案也無法複製。
預先資格的受眾。被告知的人通常有與推薦者解決的相同問題。
較低的獲取成本。口碑基本上是免費的。
更高的終生價值。口碑客戶停留更久。
如何設計口碑
1. 非凡。最基本要求。如果你的產品平庸,沒有營銷技巧能讓人們談論它。
2. 讓分享變得容易。添加推薦計劃。包括「分享此項」按鈕。讓你的網址容易記住。
3. 創造可分享的時刻。漂亮的包裝。令人驚訝的支援。意外的獎勵。這些創造故事。
4. 明確要求。「如果你喜歡這個,請告訴一個朋友」比期望人們自發分享更有效。
5. 給推薦者一些東西。折扣、免費月份、獨家訪問。互惠提升推薦率。
建立推薦計劃
ReferralCandy、Friendbuy或Rewardful等軟件讓推薦計劃變得容易。典型模型:客戶推薦朋友 → 朋友獲得折扣 → 客戶獲得折扣或信用。
不起作用的
垃圾「告訴5個朋友」要求。感覺很噁心。人們會反感。買評論/推薦。被發現時可檢測。損害信任。假網紅「推薦」。受眾越來越憤世嫉俗。
真正驅動因素
除了計劃和策略,口碑發生在客戶感到深度滿意時。超越期望。快速解決問題。把每個客戶當作潛在大使對待。
測量
在註冊表單添加「您是如何聽說我們的?」許多網站震驚地發現40-60%的客戶來自口碑 — 遠超任何付費渠道。
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