近年來，我們在企業與客戶互動的方式上發生了巨大的變化。像Airbnb和Uber這樣的零工經濟巨頭已經在其運營的核心創建了強大的客戶互動機制。因此，今天，英國消費者開始期望情境化，無縫化和高度相關的交流。
無論是訂購食物，尋找運輸還是獲取交貨的最新信息，當今的消費者都要求從這些公司那裡獲得那種靈活而個性化的客戶體驗。現代消費者沒有理由不認為與企業打交道不像與朋友和家人聊天那樣簡單，換句話說，可以通過各種渠道隨時隨地輕鬆進行對話。
訂婚重新構想
我們曾經知道的參與規則已經改變，並且組織正在採取行動。以聯絡中心空間為例。傳統模型正在逐漸消失，取而代之的是基於雲的聯絡中心。這不僅使企業能夠提供更多的個性化通信，而且還可以適應新渠道，新技術和用戶喜好的出現，並具有前瞻性。
這些基於雲的聯絡中心的基礎是，客戶希望選擇與公司互動的方式，而不受渠道，平台或設備的限制。
我們也看到這種重新想像也在其他領域發生，例如語音，短信和電子郵件等傳統通信渠道。當我們考慮Twilio的最新研究時，該研究表明83％的全球消費者表示，他們在接收來自企業的非緊急通信（任何渠道中的最高水平）時會偏愛電子郵件，顯然，電子郵件將繼續在以下領域發揮至關重要的作用：客戶參與度。
但是電子郵件還具有其他功能。它是互聯網上最基本，最基礎的標識符，因為它的覆蓋範圍可以連接當今的用戶，並且隨著世界上更多的人上網，它將連接明天的用戶。
安全又可靠？
但是，到2022年，互聯網本身將迎來超過十億的新互聯網用戶，因此，網絡犯罪分子的目標環境十分豐富，他們將利用各種手段來破壞個人可識別信息（PII）的目的。欺詐。
考慮到這一點，至關重要的是，使用此渠道的企業必須能夠驗證所發送的所有通信，因此其客戶對該渠道的可靠性和健壯性充滿信心。
收件箱革命
因此，電子郵件身份驗證在保持收件箱生態系統的健康狀況，保護品牌免受欺騙和網絡釣魚以及防止網絡釣魚攻擊方面將變得越來越重要。
從好的方面來說，啟用和調整電子郵件身份驗證的需求將為合法發件人提供新的品牌機會。發生這種情況的一種方法是通過最終普遍使用BIMI（郵件識別的品牌指示器），這意味著支持該標準的郵箱提供商（例如Gmail和Yahoo!）將在收到的電子郵件旁邊顯示品牌徽標。經過適當的身份驗證，以證明其合法性。這將產生防止欺詐和加強品牌形象的雙重結果。
只有對電子郵件進行身份驗證的品牌才能使用有效的交互式收件箱。隨著企業朝著更多的雙向體驗發展，使用諸如Schema和Amp for Email之類的工具，發件人將不得不將其郵件流量與垃圾郵件發送者區分開。由於品牌希望通過BIMI利用收件箱中的可見性增加，因此，他們將更進一步充分利用通過電子郵件的加速移動頁面（AMP）將交互式購買元素（如購買按鈕）直接嵌入到電子郵件中的功能。
由於電子郵件的流行沒有出現下沉的跡象，因此企業必須採取措施以確保可以輕鬆地發出已發送消息的有效性，從而使他們的客戶有信心與他們進行互動，這一點至關重要。在2020年，我們希望並期望看到企業採取步驟來確保這種信心，從而使互聯網更加安全。