自從發送第一條短信至今已經25年了，但是移動用戶對短信的熱愛沒有絲毫放緩的跡象。自2000年代中期以來，WhatsApp，iMessage，Facebook Messenger，Instagram，Twitter和許多其他應用已經改變了個人對個人（P2P）消息傳遞。
估計數字驚人。蒂姆·庫克（Tim Cook）在2014年表示，蘋果每天處理400億個iMessage通知。WhatsApp用戶在2018年平均每天發送650億條消息。
今天的消費者信息
除P2P外，成千上萬的品牌還使用應用程序到人（A2P）消息進行營銷，提醒和確認。消息分析公司Mobilesquared估計，2018年美國發送了近850億條企業對消費者消息（每天近2.32億條），而且這一數字還在繼續增長。
這些大多數以消費者為中心的消息都是通過OTT消息傳遞應用程序傳遞的，而不是通過消費者設備上的本機預加載的SMS消息傳遞應用程序傳遞的。
大量使用消息傳遞應用程序而不是SMS營銷的原因很簡單。純文本對於品牌或其代理商而言並不特別令人興奮。但是，如果您問營銷人員哪種渠道更可取，則他們很可能會說SMS。為什麼？根據Gartner的說法，與電子郵件相比，SMS營銷的開放率，響應率和點擊率都高出指數級。
消息傳遞的下一步
像微信和Line這樣的超級應用程序在亞洲已經非常有名，並且擁有數十億活躍用戶。兩者最初都是作為簡單的消息傳遞服務開始的，但已經演變為消費者可以在同一應用程序內完成從付款和轉賬到預訂乘車，航班和酒店的所有工作。
運營商已經註意到了這些發展，並已開始探索圍繞推出類似服務的選擇和可能性。在日本，運營商合作於2018年5月啟動了一項名為+ Message的服務。基於Message Rich Services（RCS）技術，+ Message最初是一種純P2P消息傳遞方法，但計劃添加A2P消息傳遞。
品牌也越來越關注使用運營商提供的安全營銷渠道。主要原因之一是，運營商在尊重消費者的數據隱私方面享有盛譽-OTT供應商越來越對此予以抨擊。運營商還可以作為建立相關消費者參與模型的絕佳模型。品牌正在註意到並向他們學習。
RCS提供了完美的解決方案。它是設計私人的，完全基於權限，並且提供OTT提供程序無法匹敵的安全性和控制級別。這為運營商提供了一個向品牌提供新的差異化水平的機會，從而開展了更豐富，更相關和更具影響力的活動，以更好地吸引客戶。
如果品牌從SMS中吸取教訓並嘗試高級消息傳遞，那麼他們很可能會受益於大大提高的開放率，更高的響應率和更好的客戶參與度。最終的結果–營銷天堂，即在單個營銷渠道中進行的所有銷售和商務互動都幾乎覆蓋了所有使用智能手機的人。
消費者想要的是高級消息傳遞
去年，當Synchronoss召集了數十個美國各個年齡段的消費者討論基於RCS的高級消息傳遞的潛力時，令他們感到興奮的是，使用該消息傳遞與品牌進行交互的想法非常重要，但前提是要有一些重要條件。
消費者期望得到考慮。如果他們與某個品牌打交道，並不意味著他們已經默許了接收大量垃圾郵件的信息。消費者還堅持對第三方訪問其個人信息的控制，包括保證其安全性。
在用戶界面方面，高級消息傳遞用戶希望將品牌對話和個人對話保持分開，以避免混亂，並管理他們不同的聊天源。
消費者顯然希望通過高級消息與品牌進行交互，但這確實意味著品牌應立即採取無限制措施。為了贏得品牌信任，早期的高級消息傳遞活動應該比目標更具針對性，例如為消費者提供優惠券以及對事件或體驗的獨特訪問。
這些早期的交流也是發展有用的客戶服務能力的機會。在客戶服務方面，焦點小組的工作發現，消費者非常重視品牌之間的個人聯繫。
品牌的下一步
自從30年前問世以來，所有口味的消息傳遞都以驚人的速度增長。高級消息傳遞是此現象的下一個階段。它通過引人入勝且功能豐富的渠道為智能品牌和敏感品牌吸引潛在的數億消費者。
那麼品牌下一步該做什麼呢？
現在，他們需要投資並探索高級消息傳遞及其啟用的眾多額外功能。根據去年戛納國際獅子會的對話，未來幾年，許多品牌將把腳趾插入高級消息傳遞中。當運營商確實推出基於RCS的商業服務時，這些品牌需要製定適當的創新策略並做好準備，以充分利用RCS及其功能，同時也要認識到並尊重消費者的喜好和隱私。
換句話說，品牌為移動營銷的下一個前沿做準備的時機已經到來。指日可待。