為什麼客戶評論是你最高回報的營銷

客戶評論是你可以投資的最便宜、最強大的營銷工具。收集成本幾乎為零,卻能大幅提升轉化率、搜尋排名和信任。以下是它們為何重要、如何獲得更多。

信任放大器

評論之所以有效,是因為它們比你自己的營銷更被信任。88%的消費者信任在線評論的程度等同於個人推薦。搜尋結果中產品旁邊的星級可以將點擊率提高30%。

有5個以上評論的產品轉化率近乎4倍於沒有評論的產品。即使在產品頁面添加幾個評論也能一夜之間使轉化率翻倍。

評論為你的頁面添加新鮮的用戶生成內容。Google索引評論內容。豐富片段(搜尋結果中的那些星星)來自評論schema。所有這些結合起來提升自然流量。

1. 詢問。除非被詢問,大多數滿意客戶不會評論。在購買後3-7天發送跟進電子郵件請求評論。

2. 使其容易。包括直接連結。不要讓人們搜尋評論頁面。

3. 回應所有評論。特別是負面的。客戶看到深思熟慮的回應更信任商家。

4. 提供小獎勵。下次購買折扣、抽獎入場、免運費。不要付錢買假評論。

及時回應。24小時內。承認問題。不要防禦。提出補救。退款、更換、支援。把對話帶到線下。「請發電郵到…」顯示你關心解決。不要公開與客戶爭執。未來讀者在看。

奇怪的是,只有5星評論的產品轉化率可能比平均4.5星的差。人們變得懷疑。一些負面評論實際上增加信任。

評論累積。每一個都添加些信任和SEO權重。有500個評論的企業相對於有20個的競爭對手具有不可動搖的優勢。