為了使品牌建立成功的社交媒體策略，品牌和消費者之間必須走兩條路。然而，消費者卻掌握了所有的卡片：Boston Digital機構的最新報告指出，品牌不僅需要長期的可靠性來吸引用戶，而且還需要娛樂性。
這項名為“品牌如何通過社交媒體影響消費者”的研究調查了554個不同年齡段，性別和地域的受訪者。
三分之二（65％）的消費者表示，他們更有可能從追踪了一個月的公司購買商品，而超過一半（54％）的消費者則“非常”或“極度”看待公司的社會地位在研究產品時。但是，超過一半（51％）的人承認，如果某個品牌的內容與他們個人無關，他們將按退出按鈕；如果該內容很無聊，則有三分之一（34％）會這樣做。
當談到用戶與品牌建立聯繫的原因時，無休止抱怨的原型時間表最終被誤用了。59％的受訪者表示，在對產品或服務有疑問時，他們會使用社交網絡進行接觸。相比之下，有52％的人說他們主要是抱怨。然而，根據波士頓數字公司（Boston Digital）的數據，有41％的數字“令人驚訝地高”，他們通過社交媒體聯繫品牌以讚揚他們。
用戶生成的內容黃金可能需要進一步開採；然而，報告強調了回到所有被調查者的重要性，無論他們是冒犯性的，過分的或過時的古怪。61％的受訪者表示，在社交媒體上提供反饋後，獲得品牌的回應“非常”或“極其”重要。
自平台開發以來，品牌戰略已成為社會的一部分。早在2013年，Twitter就討論了針對品牌的三管齊下的攻擊。您可能會很有趣，信息豐富或樂於助人-但請選擇兩個。去年，在同一場數字營銷世界論壇（DMWF）活動中，已證明的最佳實踐圍繞兩個原則：知道自己的擅長之處，以及一旦找到最適合的地方就下注。
但是，您不能等待靈感來襲。“許多使用社交媒體的品牌都將其視為公司的廣告牌，而不是它所需要的知情兩條路。”波士頓數字公司總裁Peter Prodromou說。“正如調查所暗示的那樣，為了使社交媒體極大地影響消費者的忠誠度和購買力，公司必須在個人層面與目標消費者建立聯繫，了解推動其行為的因素，並就其互動方式製定戰略。
Prodromou補充說：“他們必須提供出色的，高價值的客戶體驗-否則，消費者將無法跟從，品牌將無法賺錢。”