讓我首先定義“數字成熟”零售商。他們擁有一個堅實的商務平台，使新老客戶都可以輕鬆地在他們選擇的設備上找到產品-並確保始終如一地履行有關交付，價格和可用性的承諾。但是，這種類型的平台的優勢對於商業智能而言是巨大的。它使企業可以收集有洞察力的客戶數據，更快地處理它，並適應不斷變化的客戶需求。
這是四項眾所周知的技術，它們對於零售商規劃其商業旅程並在進入下一個十年的數字曲線方面保持領先地位至關重要。
產品信息管理
有效的PIM系統有可能節省企業的時間，金錢和能源。PIM使企業可以在一個位置收集用於營銷的所有信息和材料，並始終保持客戶的需求為重。PIM系統使零售商從客戶的角度思考–考慮客戶在購買過程中需要的信息類型。然後，這種類型的解決方案不僅可以用來收集數據，還可以用來豐富產品信息來創建和提供引人注目的產品體驗。
PIM實施支持多種內容類型，包括文本材料，產品圖像，視頻等。通過在正確的位置提供正確的信息，企業可以改善其產品內容，類別經理可以確保在所有銷售渠道上都可以獲取準確，及時和高質量的產品數據。
內容管理系統
創建個性化的Web內容以增強和改善品牌消息傳遞和參與度至關重要。先進的CMS通過允許組織快速管理和更新Web內容以使其品牌最佳地匹配購買行為來做到這一點。
完全個性化的旅程始於通過提高SEO效率來吸引客戶，並通過有效的季節性和趨勢內容策劃來吸引他們。這可以提高客戶的相關性和個性化-分析是優化旅程的關鍵因素-從而可以創建針對特定客戶的內容豐富的電子郵件。
CMS通過這種方式幫助零售商更智能地工作-從登陸頁面到付款和結帳，提供全面的客戶旅程和體驗，同時還增強了產品和目錄管理。
客戶關係管理
根據Gartner的說法，到2020年，81％的購買將基於客戶的經驗，因此確保正確的體驗對於數字市場的未來成功至關重要。現代化的CRM系統使零售商能夠在其整個生命週期內有效地與客戶互動-從營銷和銷售到客戶服務和宣傳。有效的CRM解決方案支持手動任務的自動化，但更重要的是，它使企業可以更好地了解其客戶基礎並提供與他們互動的機會。
隨著市場的發展和新技術的不斷採用，企業必須評估他們如何將數字工具與銷售，市場營銷和客戶服務交織在一起，而CRM解決方案將成為任何零售商在其商業旅程中的關鍵組成部分。
人工智能
零售商可以使用AI來幫助他們進行數字化轉型，並為客戶提供最佳體驗。人工智能是通過使用客戶歷史記錄預測未來需求和購買來創建高度個性化客戶旅程的關鍵。強大且相互聯繫的算法可提供智能的內容建議，產品建議和客戶配置文件，所有這些都有助於加速業務增長。這些算法可確保為客戶提供相關的內容，而業務儀表板可用於監視和指導算法以確保其有效性。通過這種方式，當聊天機器人交互時，AI還可以提供智能的解決方案來解決購物籃的遺棄以及個人接觸。
隨著零售市場敏銳地採用新興技術，消費者與品牌互動的方式正在改變，企業必須利用AI來推動產品創新並增強其流程，以在這個數字世界中前進。
在當今的數字市場沉沒或暢遊
運行由這四種技術組成的商務平台將有助於企業在當今的數字市場中確保自己的未來。企業必須重新定義其市場主張，並利用新興技術產生的寶貴見解來塑造其未來的品牌信息。那些能夠調整運營以滿足不斷變化的客戶需求和市場趨勢的企業將受益於現有客戶銷售量的增長，並不斷吸引新客戶以擴大其客戶群。