CX平台增加了新的預測功能。
自從Falon Fatemi於2014年創立以來，人工智能即服務平台Node一直很容易吸引人們的注意。Fatemi是Google的最小僱員，於19歲時被Google聘為銷售策略師，並接連拿下了榮獲快速崛起的女性科技企業家獎。
馬克·庫班（Mark Cuban）豎起大拇指。Node還獲得了Mark Cuban的認可和大量資金，他說：“ Node的最大價值在於，它已證明能夠在安裝和實施後立即推動銷售。”
現在，Node已經吸引了一個購買者，SugarCRM，這是一種營銷銷售服務平台，該平台利用“時間感知”的客戶數據來支持CX。Fatemi將繼續尋求其他機會。
Node的值。Node能夠將深度學習模型應用於CRM數據以及從外部來源衍生的大量數據。與僅基於CRM數據進行建模（可能不准確或不完整）相比，這具有優勢。Node估計其算法識別信號的準確性比基於規則的方法高80％以上。
56集團總裁保羅格林伯格（Paul Greenberg）在一份新聞稿中說：“糖一直是其核心的絕佳平台。添加Node有潛力為Sugar的平台和產品帶來令人印象深刻的預測準確性。” 他還告訴今天的MarTech：“這對SugarCRM來說是一筆很有價值的收購，尤其是對他們而言，因為它填補了他們需要填補的空白。” 他解釋說，價值在於Node擁有超越客戶數據“執行其“預測性”功能”的能力。
“預測性”內容包括：
確定最有可能流失的客戶；
預測轉換的可能性；
推薦附加產品以增加平均銷售規模；和
通過預測性案例路由改進參與模型。
我們為什麼在乎。本身就是新聞，Node不再遵循獨立的道路。這也是如何通過正確的收購來填補CX套件中的空白的另一個示例。