零售商需要增強自己的遊戲才能在當今的環境中蓬勃發展。這是應用技術來更好地滿足客戶需求的方法。
大流行正在迅速改變零售業的格局。競爭不僅比以往任何時候都更加激烈，而且冠狀病毒已成為店內客流量急劇下降的原因，這使零售商很難脫穎而出。
儘管形勢迫使一些公司倒閉，但許多公司已經意識到，如果要突破並實現利潤最大化，他們將需要通過採用新技術來適應更靈活的業務模式。為了保持競爭力，在線和離線體驗必須使消費者“驚嘆”。擁有出色的產品不足以滿足當今買家的需求。
為了掌握COVID時代的銷售技巧，人們必須首先專注於解決傳統購物的負面影響。最明顯的客戶痛點是等待排長隊等待交易並沉浸在眾多人群中。零售商需要了解購物體驗必須快速而輕鬆。結帳流程必須安全便捷。特別是在將客戶轉變為忠實客戶方面應付出額外的努力。
為了使潛在的買家離開家中並進入實體店，零售商必須通過增加創意來吸引人們並引起人們的共鳴，以卓越的客戶服務提高店內購物的門檻。電子商務網站和虛擬體驗必須簡單，快速且用戶友好。這些苦苦掙扎的企業的秘訣在於能夠將這兩個平台結合起來，並製定全渠道零售策略，以提供最佳的體驗，而無需選擇任何一個。在當今的現代經濟中，相互關聯的客戶不必選擇兩者之一。
虛擬商店必須是實體商店的延伸，反之亦然，具有遠見的公司已經開始通過數字化轉型破壞零售市場，數字化轉型已經建立了甚至COVID都無法取締的可持續商業模式。
儘管雜貨店之類的基本服務已在利用危機中獲利，但現實是大多數零售商都在財務上陷入困境。如今，非接觸式技術（例如Lightspeed的零售銷售點（POS）系統）比以往任何時候都更加重要 通過幫助店主管理交易並通過直觀的觸摸屏實現無縫結帳流程，從而提供個性化的體驗。諸如此類的敏捷硬件和軟件實現的急劇增長是由對安全性的需求驅動的。人們瀏覽購物商場而無意購買的日子已經一去不復返了。今天，人們希望他們的購物體驗快速，安全和高效。但是，如何使人們同時感到安全和愉悅呢？POS系統通過促進客戶與員工之間的交互來簡化流程並提高效率，從而使人們無需閒逛等待，而導致擁擠的人群。
大流行使電子商務的銷售激增至歷史新高。這一新現實迫使許多零售商將其部分業務轉移到網上以容納這些客戶，專家們認為，這種流行趨勢在大流行消退後將持續很長時間。像Lightspeed這樣的公司不僅在幫助傳統商店提供更快，更個性化的體驗，還為零售商提供了工具來構建功能豐富的網站，以吸引更多的在線流量。