將購車經驗帶入21世紀。
然後COVID命中。
操作從親自處理的財務，銷售和服務交易，到裁員和簡化流程。儘管該行業中的一些人已經奠定了數字基礎，但許多人並不准備採用技術平台作為日常運營的一部分。
Cars.com的數字營銷和消費者體驗平台Dealer Inspire的聯合創始人兼首席執行官Joe Chura表示：“我們已經為經銷商提供了很多技術，但最可取的是提供傳統的購買體驗。” “在副業上有技術解決方案和資源，這一刻正在使它們下架。”
Dealer Inspire平台於2018年初被Cars.com收購，它不得不考慮快速適應汽車經銷商的空前需求，從而為汽車經銷商製作了1,000個獨特的視頻，以及虛擬約會，車輛訪問，融資和汽車技術。
他們立即採取行動，通過以下方式幫助經銷商增強數字客戶體驗：
更好的網站體驗；
改善數字零售和產品消息傳遞；和
利用交互式的消費者體驗。
Dealers Inspire成立於2013年，到2015年已經提供了內置的消息傳遞平台和視頻聊天平台。
“說實話，它並沒有得到太多使用，現在我們的日常工作是幫助經銷商進行這種快速轉型，” Chura說。“從第一天起，我們的任務就是面向面向未來的汽車經銷商，因為我們知道有一天他們將不得不適應。”
對視頻的需求增加
自3月份開始實施COVID限制以來，該視頻平台已從很少離開車庫的通信“交通工具”變成了高里程平台，該平台實際上影響了美國幾乎所有汽車經銷商的底線。
“我們必須為一些很少使用的技術清除代碼，以獲取在線購物體驗，同時滿足對視頻平台的空前需求，以展示車輛並與潛在買家進行溝通，” Chura說。“我們問我們如何才能幫助經銷商進行溝通，抵押材料和營銷。到目前為止，最大的需求來自視頻平台的使用。我們必須大步向前，我們做到了。” Chura說。
為未來而聊天
現在，汽車經銷商可以用更少的錢做更多的事，更少的人員和更多的技術，像聊天機器人之類的工具正在發揮更大的作用。
汽車行業不僅僅像大多數聊天機器人一樣回答入門性問題，現在，汽車行業還使聊天機器人能夠在將潛在客戶轉移到客戶服務代表之前，通過信息來回答二級和三級問題。
聊天機器人會回答哪些第二和第三級問題？
車輛折價；
折扣資格（退伍軍人和急救人員）；和
回扣查詢。
聊天機器人的答案正在帶來收入，儘管目前情況如此，但由於世界上公路旅行比航空旅行更為普遍，汽車在封閉的環境中，全國許多汽車經銷店都經歷了創紀錄的幾個月銷售記錄在可預見的未來。
“存在分歧，一些經銷商在擁抱和採用技術解決方案，而有些仍然沒有，” Chura說。“我認為沒有確定的日期，但是現在是時候將技術解決方案的所有方面聯繫起來，從與聊天機器人的消費者互動到經銷商營銷和運營。該行業現在的未來是無法避免的。”