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企業的COVID-19清單:如何在危機時期管理您的在線形象並保持客戶更新

使用您的本地業務資料,網站和架構標記向搜索您的業務的人提供最新信息。

COVID-19大流行意味著幾乎沒有任何事情像往常一樣。客戶擔心企業如何適應這種情況-想知道您是否開放,有可用的產品,這些產品是否安全等等。您現在應該採取幾個步驟來確保客戶在遇到問題時能夠得到答案。在網上搜索。

本地商家信息

對於本地企業而言,通常是目錄列表,而不是您的網站(如果有的話),這是客戶在搜索中看到的第一件事。請確保更新您的“ Google我的商家”列表,以突出顯示您的業務在此期間的變化。

“企業需要努力修改其關鍵個人資料上的營業時間(例如GMB [ Google My Business ]和Yelp),以及通過其GMB個人資料中的帖子或說明來傳達有關COVID-19的信息,”本地SEO指南的搜索副總裁Dan Leibson告訴Search Engine Land。

在“ Google我的商家”,必應場所以及客戶可以在其中找到您的其他目錄(例如Yelp和TripAdvisor)中查看您的列表。而且,不要忘了社交。更新您的Facebook頁面和其他社交資料。

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自製Alameda的Yelp業務說明,該說明已更新,以解決冠狀病毒爆發期間的健康問題。

上面的示例著重於企業的交付服務,並向客戶保證他們不必進行任何不必要的聯繫。

更新時間和臨時關閉。Google已部署了AI助手Duplex,以確認營業時間,以便在Maps和Search中準確顯示營業時間。但是,您不必等待Google與您聯繫:您可以通過Google我的商家手動更新您的營業時間,甚至將您的業務列為暫時關閉。

創建本地帖子。GMB商家信息所有者和經理可以創建Google帖子,以使客戶了解其業務狀況。這些信息可以顯示在“搜索”和“地圖”中,並且有效期為7天,但可以延長到14天。定期發布將使客戶更加確信他們所看到的信息仍然有用。

您的商家網站

常見問題頁面。許多品牌,尤其是餐館等本地企業,需要解決一些常見問題,以了解其業務實踐如何適應由於COVID-19造成的限制。

例如,“常見問題”部分可能會詳細介紹與您的產品聯繫的人員,工作流程的更改方式,以強調有關現有購買的安全性和政策變更。常見問題解答部分也是解釋您的產品或預期的履行延遲的任何地方的好地方。

COVID-19的專用頁面。對於受危機影響嚴重的企業,可能有必要在專用頁面或首頁上說明您的適應方式。較大的品牌也可以將其網站的媒體/公關部分用於此目的。在您的對帳單中,概述客戶的情況並保持此信息為最新。

結構化數據和產品Feed

產品可用性。對於零售商,請確保隨著消費者需求的變化,盡可能實時地更新商品的可用性狀態。這包括產品頁面和產品Feed中的產品架構。

ItemAvailability結構化數據類型用於指示產品是否是InStockOutofStockDiscontinued,具有LimitedAvailability,可用InStoreOnlyOnlineOnly等等。

活動狀態。活動組織者可以在頁面eventStatusEventCancelledEventPostponed頁面上設置標記屬性。Google 建議組織者保留原始內容,startDate直到確認新日期為止。重新安排時間後,您可以更新startDateendDate並將eventStatus字段標記為eventRescheduled

現在的虛擬事件。對於已從現場轉為在線的事件,請使用VirtualLocation作為位置類型,並將設置eventAttendanceModeOnlineEventAttendanceMode