獲得電子商務結帳體驗的人數與實際完成購買的人數之比是非常重要的指標。大概，您不再說服訪客您擁有他們想要的東西。您只是說服他們繼續購買。
現在，需要注意的是，有大量去購物車的人還沒有準備好購買：
- 他們中的一些人前往購物車檢查您的價格點（包括運費），以將總成本與其他站點的價格點進行比較。
- 一些訪客只希望將物品保存在購物車中，而這些訪客中有一小部分等待獲得足夠的物品以免費送貨。
- 有些人想知道預計的運送時間，並正在檢查是否應承諾購買。
您需要針對兩種類型的訪客優化您的電子商務結帳體驗：願意立即扣動扳機的人和被說服以後退房的人。
為此，您需要建立信任並讓用戶感到放心，使結帳流程盡可能高效，順暢，並在需要時學習如何採用再營銷策略。
讓我們潛入。
1.允許客人結帳
確保銷售成功的肯定方法是強制註冊。
僅僅因為有人打算向您購買，並不意味著他們一定願意在您的網站上註冊。
- 他們可能是一次性買家，無意再回來。
- 他們可能不喜歡設置用戶名和密碼。
- 他們可能會認為註冊意味著從您那裡收到電子郵件，而他們可能不希望這樣做。
您不能讓用戶跳過額外的圈來向您購買並期望高轉換率。強制用戶註冊意味著您要添加不必要的步驟，並且最終增加在用戶完成購買之前出現問題的機會。
您可以通過允許客人結帳來減少摩擦。
2.限制分心
要優化結帳，最重要的事情之一就是擺脫用戶的束縛。這意味著您不會提出新的促銷，而只有訪客絕對需要的交互點。
測試具有有限頁眉和頁腳的結帳流程，或者至少顯示一個菜單選項很少的佈局。將乾擾最小化可以減少購物車的放棄並提高轉換率–這是測試和調整的重要流程，因此您不會漏水。
也就是說，結帳的外觀和感覺通常應與主網站相同。您可以減少存在的元素數量，而無需更改整體設計。如果您偏離核心網站的外觀太遠，就有可能使訪問者覺得他們被帶到了其他地方。這會削弱訪客的信任度。
3.設定用戶期望
要使結帳界面正常工作，需要讓用戶了解以下幾點：
- 有多少個步驟
- 每個步驟是什麼
- 單擊按鈕會做什麼
您必須非常謹慎地設置用戶期望。
顯示進度指示器
要顯示訪問者的整個步驟集，它們走了多遠，以及購買完成之前還剩下多少個屏幕，可以很簡單，只需在頂部有一個帶有編號步驟的欄即可。只要步驟的數量合理，讓用戶知道購買的“計劃”是什麼，可以幫助他們堅持到底。
使標籤明確
如果您的按鈕標籤清晰直觀，而不是可愛和模糊，您將避免引起不確定性，並允許用戶放心單擊。
4.在結帳期間繼續說服力
有些網站將吸引訪客到購物車視為僅使用交易語言的許可證。不要犯那個錯誤- 在保持說服力的同時，您可以保持清晰。
首先，確保結帳體驗有助於減輕用戶對在線交易的擔憂。例如，將其稱為“安全結帳”而不是“結帳”，可以使人們對將其信息放入您的站點感到滿意。從那裡，您可以確保您的頁面盡可能令人信服：
添加信任符號
URL欄中有https表示該網站是安全的。但是，不那麼精通技術的用戶將不知道該如何尋找。因此，您需要使用大多數人都會認可的信任印章，例如Norton and Better Business Bureau（BBB）。
使用有用的錯誤或遺漏的字段消息
如果用戶在結帳期間錯過填寫字段，請確保錯誤消息聽起來友好。將未填寫的字段設為紅色或在帶有一些事務性消息的位置添加星號可以使您居高臨下。
如果您想幫助用戶重回正軌，則可以變得清晰而有幫助，而不是乾dry而笨拙。
提醒用戶購物車中有什麼
有些站點只是指示購物車中的物品數量，因為是用戶在其中選擇了物品。但是，指示訪問者添加的內容是個好習慣。這樣，他們會不斷被提醒要購買什麼，並有動力向前邁進。
5.儘早顯示額外費用
對在線購物者進行了培訓，以期望他們在結帳時產生額外的費用。訪客希望處理的是基於收貨地址的稅金和送貨費。但是，您必須事先了解存在額外費用的事實。最好在過程中儘早展示這些內容。這樣一來，他們便可以滿足用戶的期望，並且可以一開始就決定是否願意執行結帳流程。
如果您的送貨費用超過標準（通常低於10美元），或者如果您收取的稅費和運費不包括在內，請在視覺上註意這些費用。否則，您可能會因延遲展示和使訪客煩惱而使品牌失去光澤。
6.儘早捕獲電子郵件地址
並非所有結帳的訪客都願意立即向您購買。您需要一種方法來推動他們返回並完成交易。
這就是為什麼儘早捕獲電子郵件如此重要的原因。如果您的訪客還不願意進行交易，它會為您提供一種聯繫他們並要求他們在一段時間後返回購物車的方式。這將是您可以調整的一種槓桿，以使離開購物車的一部分人轉換為下劃線。
7.盡可能減少用戶負載
Web可用性中有一些概念，分別稱為視覺負載，運動負載和認知負載。這些本質上轉化為使用接口所需的工作量。負載越高，用戶使用您的界面的可能性就越小。
現在，如果不增加訪問者的負擔，就無法創建結帳體驗功能。他們必鬚根據自己的偏好和付款方式做出一些選擇，並且他們必須記住一些要與您進行交易的事情。
您要避免的是不必要的訪客負載。如果您可以使用戶界面（UI）功能正常運行，而又不會使訪問者太費勁，那麼請找出解決方法，即使這意味著對技術方面進行調整。